Гаранция на продуктите

Всички продукти, предлагани от Виктор Електрик, са чисто нови, в оригинална опаковка и с пълна документация: касов бон или фактура, стокова разписка и гаранционна карта. Ние работим само с официални вносители и производители, като гарантираме автентичността и качеството на всяка стока.

• Гаранционният срок е указан в описанието на всеки продукт на сайта.
  
  
• При липса на гаранционна карта в пратката, моля свържете се с нас до 48 часа от доставката на имейл: velektrik@abv.bg , за да можем да реагираме навременно.
  
  

Сервиз и ремонт в гаранционен срок:

• Ако възникне дефект в рамките на гаранционния срок, стоката трябва да се предаде в оторизиран сервиз на производителя (посочен в гаранционната карта).
  
  
• Ако във вашето населено място няма оторизиран сервиз, изпратете продукта до нашата сервизна база:

ул. Свети Наум №9
Телефон за контакт: 082 / 872-274

• Ние ще организираме ремонта в срок до 30 дни, като разходите за куриер в двете посоки са за наша сметка.
  
  

На гаранция не подлежат:

• дистанционните управления и батериите в тях; 
• всички видове филтри;
• декоративни кaпaци, пластмасови части, като перки на вентилатори и др. kouтo са били здрави и са изпълнявали своето предназначение след приключване на монтажа и пробите на уреда;
• видими дренажни тръби, увредени от атмосферни  условия;

Рекламации – кога и как?

1. Клиентът има право да подаде рекламация при:

• Съществен фабричен дефект, установен до 48 часа след получаване;
  
  
• Повреда при транспорт, удостоверена в присъствието на куриер;
  
  
• Несъответствие между поръчаната и получената стока;
  
  
• Нарушени срокове за доставка;
  
  
• Нарушение на задължения по чл. 52 от Закона за защита на потребителите.

 

При такива случаи клиентът може да избере между:

• Ремонт на стоката;
  
  
• Замяна с нов продукт;
  
  
• Възстановяване на заплатената сума.
  
  

Парите се възстановяват по банков път или, при плащане с карта, чрез кредитна транзакция към същата карта. При рекламации за скрити фабрични дефекти, всички куриерски разходи са за наша сметка.

1. Безплатно отстраняване на рекламацията може да бъде отказано при: 

• В случай на неизправно или липсващо ел. захранване към уреда;
• В случай на неразбиране на инструкцията за експлоатация на уреда;
• При опит за използване на уреда не по предназначение или извън обхвата на неговите възможности;
• При налични екстремни метеорологични условия, които са извън общоприетите очаквания за обичайна употреба на уреда;
• В случай на всякакъв вид замърсявания, довели до отклонения в работата, поява на неприятен мирис или изтичане на кондензна вода от необичайни места;
• В такъв случай клиентът дължи такса за посещение, диагностика и ремонт или почистване при необходимост, съгласно текущите тарифи на сервизния център

 

1. Начин на предявяване на рекламацията 

За рекламации, моля попълнете следния формуляр или се свържете с нас на посочените контакти:

 

• Гр. Русе, ул. Свети Наум № 9

Тел. 0892 / 750 – 527

Имейл: velektrik@abv.bg

 

• гр. Варна, бул. Република № 81, сграда Соната

Тел. 082 / 872 – 274

Имейл: velektrik@abv.bg 

Законова рамка

Съгласно чл. 52, ал.1, т.7 от Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от договора при спазване на установените законови условия, с изключение на случаите по чл. 55, ал. 2.

Екипът на Виктор Електрик ви пожелава безпроблемна употреба на всички закупени продукти и малко поводи за рекламации!