• Всички продукти, предлагани от viktorelektrik.com  са с осигурена гаранция съгласно действащото законодателство на Република България и условията, определени от производителя.
  
  
• Гаранционният срок на продуктите е указан в описанието на всеки артикул и започва да тече от датата на получаване на стоката от клиента.
  
  
• Гаранцията покрива всички производствени дефекти и неправилна работа на уреда, възникнали по време на нормална употреба.
  
  
• Гаранцията не покрива:
  
  
  • Повреди, причинени от неправилна експлоатация, неследване на инструкциите на производителя или липса на поддръжка.
    
    
  • Механични повреди, драскотини, удари или други външни въздействия.
    
    
  • Повреди, възникнали вследствие на неправилна инсталация или използване на неоригинални консумативи.
    
    
  • Щети, причинени от форсмажорни обстоятелства – наводнения, пожари, токови удари и други природни бедствия.
    
    

Процедура за гаранционен ремонт

• При възникване на дефект, клиентът трябва да се свърже с viktorelektrik.com чрез предоставените в сайта контакти.
  
  
• За да бъде предявена гаранцията, е необходимо да се предоставят:
  
  
  • Оригиналният документ за покупка (фактура или касова бележка).
    
    
  • Гаранционната карта на продукта (ако е издадена такава).
    
    
  • Кратко описание на проблема.
    
    
• След потвърждение от екипа на viktorelektrik.com, продуктът може да бъде изпратен за преглед в оторизиран сервизен център.
  
  
• Всички разходи за транспорт до сервизния център и обратно са за сметка на клиента, освен ако не е упоменато друго.
  
  

Сервизно обслужване извън гаранция

• viktorelektrik.com предлага и сервизно обслужване извън гаранционния срок.
  
  
• След диагностиката на продукта, клиентът получава информация за вида на повредата и стойността на ремонта.
  
  
• Ремонтът се извършва само след изрично съгласие от страна на клиента.
  
  

Смяна и връщане на продукт

• При констатиране на фабричен дефект или несъответствие с описанието, клиентът има право да върне или замени продукта в рамките на 14 дни от датата на получаване.
  
  
• Връщането на стоката трябва да бъде в оригиналната опаковка, с всички прилежащи аксесоари и документи.
  
  
• Разходите по връщането на стоката са за сметка на клиента, освен ако не е договорено друго.
  
  
• Сумата за върнатия продукт се възстановява по банков път на посочена от клиента банкова сметка, в срок от 14 дни след приемане на стоката обратно.